Astara is inmiddels acht jaar ISO 9001-gecertificeerd. Dat klinkt als veel papierwerk, maar voor ons is het vooral een moment om te laten zien wat we doen en of dat klopt met wat we zeggen.
In het begin was certificering een eis van onze contractpartner, de gemeente Maastricht. De certificering volgde uit wet- en regelgeving. Iets waar we aan moesten voldoen. Inmiddels is het meer geworden. Het is een manier om de kwaliteit van onze zorg aantoonbaar door iemand van buiten te laten beoordelen. Voor ketenpartners, zowel in de zorg als het onderwijs, is het certificaat een herkenbaar teken dat het bij ons op orde is.
Zo werkt het
Krijg je een ISO-certificaat, dan is die drie jaar geldig. Je krijgt dan elk jaar een controleaudit. We zitten inmiddels in de derde cyclus. De toetsing doet certificerende instelling DNV. Danny Jeurissen adviseert ons hierbij en helpt structuur aan te brengen in onze processen.
Een controleaudit is een rondgang door de hele organisatie. Deze wordt altijd aangekondigd en we weten vooraf wat de auditor wil zien. Hij bezoekt onze locaties, spreekt met cliënten of hun vertegenwoordigers en met medewerkers, en bekijkt de dossiers. Bij grotere organisaties blijft het soms bij papierwerk. Wij laten liever de praktijk zien. Ons verhaal is bijzonder. Dat vertel je het best op de plek waar het gebeurt. De audit zelf duurt een dag, de voorbereiding een heel jaar. Alles wat we doen, telt mee. In het begin was dat spannend, maar nu hoort het bij ons werk.
Wat het oplevert
Onze processen zijn nu beter in beeld, we hebben meer houvast en meer inzicht in onze koers. En we kunnen aantonen dat we aan de regels voldoen.
Grote afwijkingen kregen we gelukkig nog niet. Verbeterpunten zijn er altijd. Denk aan strengere eisen voor informatiebeveiliging. Waar bewaren we onze dossiers en hoe zorgen we voor de privacy van onze cliënten? Of moet er een cliëntenraad of cliëntcontactpersoon komen?
Merk je als cliënt of ouder iets van het certificaat? Hopelijk niet. Het effect hoort in de zorg zelf te zitten. We sturen natuurlijk wel op kwaliteit, tevredenheid en doorlooptijden. Die cijfers gaan op en neer. Waar het om gaat, is dat we ervan leren.
Een klein feestje
Zo’n auditdag voelt voor ons als Astara als een feestje. We krijgen de bevestiging dat de basis op orde is. Zelf nemen we namelijk niet altijd de tijd om stil te staan bij wat goed gaat.
We zijn er erg trots op dat we elk jaar opnieuw kunnen laten zien dat Astara werkt. De regels zijn ingewikkeld en onze jongeren vallen er soms net tussen. Wij willen van betekenis zijn voor kinderen die nergens een plek hebben. Zo’n certificering is een bevestiging en de auditdag een moment voor ons om te ‘shinen’.
Begint jouw organisatie aan zo’n traject? Ons advies: doen! Het kost flink wat energie, maar het geeft inzicht in je organisatie en je partners. Benieuwd naar de documenten achter onze kwaliteit? Je vindt ze op onze kwaliteitspagina. Heb je een vraag? Neem contact op!